NOTAS GENERALES A TENER EN CUENTA:
**Precios sujetos a cambio sin previo aviso por diferentes variables por lo cual se deben tomar como precios ilustrativos **
** Estos precios no aplican en época de ferias, congresos y eventos especiales. **
DEPOSITO:
Para realizar reservas en firme se requiere un depósito del 30% del valor total de la cotización por persona y cuyo valor será abonado al pago total.

VISAS REQUERIDAS:
Para los ciudadanos Colombianos  NO necesitan visado, para los países del Pacto Schengen ACTUALMENTE NO se necesitan visado 

Solicite informacion del tramite del ETIAS 

PASAPORTE  CON VALIDEZ SUPERIOR A UN AÑO

REQUISITOS SANITARIOS:
SERA RESPONSABILIDAD DEL VIAJERO Y SU AGENCIA DE VIAJES CUMPLIMENTAR TODOS LOS REQUERIMIENTOS SANITARIOS REQUERIDOS PARA ESTE VIAJE YA SEA EN EL PAIS DE DESTINO COMO PAIS DE CONEXION (SI CORRESPONDE). VIAJES CELTOUR DARA INFORMACION BASICA GENERAL ANTICIPADA PERO TENIENDO EN CUENTA LOS CAMBIOS FRECUENTES DE LAS CONDICIONES DE ENTRADA DEBERAN SER CONSULTADAS CONSTANTEMENTE POR PARTE DEL VIAJERO DIAS ANTES DE LA SALIDA

CANCELACIONES:

GASTOS DE CANCELACION GENERALES*:

1. PARA TODOS LOS CIRCUITOS QUE INCLUYAN LA EMISION DE UN BILLETE AEREO, DE TREN O DE FERRY:

NINGUNA DEVOLUCION SOBRE LOS BILLETES AEREOS, DE TREN O DE FERRY/BARCOS A PARTIR DE NUESTRA CONFIRMACION DEL CIRCUITO.

1. b) PARA TODOS LOS CIRCUITOS: PARTE TERRESTRE

*30% DE 25 A 21 DIAS LABORABLES ANTES DEL COMIENZO DEL TOUR.

*70% DE 20 A 11 DIAS LABORABLES ANTES DEL COMIENZO DEL TOUR

*100%A PARTIR DE 10 DIAS LABORABLES ANTES DEL COMIENTO DEL TOUR, O EN CASO DE “NO SHOW” O INTERRUPCION DEL VIAJE

IMPORTANTE:
Es responsabilidad de cada viajero, ir provisto de su pasaporte y documento de identidad preciso, vigente y dotado de todos los visados y requisitos necesarios, declinando las agencias prestatarias de servicios y operadores, toda responsabilidad, en el caso de ser rechazada por alguna autoridad la entrada en un País, por carecer de algunos de los requisitos que se precisen o defecto en el pasaporte, y será por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas para la cancelación y rechazo voluntario de los servicios.

CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD:

CONDICIONES GENERALES MANUAL DESTINOS CELTOUR

CONDICIONES GENERALES Y NOTAS DE INTERÉS

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el programa folleto es el documento informativo al que éstas se incorporan.

El programa es la descripción del viaje contenida en el folleto que constituye el objeto del contrato. La información sobre el programa contenida en el folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias: a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito. b) Que se produzcan posteriormente modificaciones.

A.1. Organización.

La organización de estos viajes combinados ha sido realizado por VIAJES CELTOUR  operador mayorista con Registro Nacional de Turismo 3487, y/o sus operadores locales , se hace responsable ante los usuarios por la total prestación de servicios descritos en el presente folleto

1.- EL PRECIO INCLUYE

1.1.- Alojamiento en Hoteles elegidos o bien los previstos indicados en cada circuito, que se citan en cada itinerario, o, en su caso, los de la relación complementaria y entregada al cliente con el voucher; en habitaciones estándar  con baño o ducha, la habitación triple en el caso de que sea confirmada será una habitación doble estándar con una cama supletoria (tamaño inferior a las camas sencillas ubicadas en la habitación) o bien un sofá cama sencillo según el destino. Los clientes que deseen alojarse en habitaciones individuales o habitaciones superiores, deberán de abonar el suplemento correspondiente a ese servicio (solicitándolo expresamente al realizar la reserva para verificar si el producto lo permite), en el caso de circuitos regulares los hoteles a utilizar podrán ser diferentes a los mencionados en el folleto promocional y/o en la confirmación y solamente el operador local tiene la facultad de realizar estos cambios sin previo aviso conservando la categoría y comodidades de la categoría ofrecida.

Nota: Estancias que coincidan con ferias, congresos y eventos especiales: Debido a la magnitud de estos Congresos o acontecimientos y a los bloqueos hoteleros efectuados por parte de las entidades organizadoras, al cierre de la edición de este folleto no podemos garantizar que el alojamiento coincidan con el hotel previsto o los alternativos mencionados, pudiendo darse el caso de que la estancia fuera ofertado en hoteles ubicados incluso en un rango de hasta 70 kilómetros de la ciudad correspondiente – correspondiendo al operador proporcionar los servicios de visitas ofrecidos en la ciudad en cuestión- en estos casos se informará al cliente por lo menos 05 días antes de la salida.

1.2.- En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los pasajeros/ clientes es a partir de la 14.00 horas, pudiéndose dar el caso de que, aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12.00 horas o, caso contrario, el hotel facturara  el correspondiente suplemento por utilización de la habitación fuera del límite establecido si el Establecimiento se lo exigiera este suplemento deberá ser pagado directamente por el cliente y el operador declina cualquier cargo que se le impute por este orden.

1.3.- Los alimentos que se indican en cada programa, se entenderán así: Por media pensión la inclusión del desayuno; sea americano o continental según el destino, almuerzo o cena; por pensión completa la inclusión del desayuno, almuerzo y cena.

1.4.- Todos los alimentos incluidos en cada uno de los programas, han sido contratados con los hoteles o restaurantes de forma grupal y con un menú fijo, debiendo por lo tanto realizarse dentro de los horarios y tipo de Menú seleccionado en cada caso. No incluyen bebidas de ninguna clase.

1.5.- Traslados de llegada y salida en cada ciudad, cuando así concreta y específicamente se indica, efectuándose los mismos en autocar privado, coche privado o taxi, según proceda y se indica si servicio es privado o compartido. Todos los traslados están basados en la participación mínima de dos personas llegando o saliendo juntas en un mismo aeropuerto principal, puerto, estación o cualquier otro lugar donde se preste este servicio. En los casos en que este mínimo no se cumpla y sea solo un pasajero no se proporcionaran los traslados a menos que se abone el suplemento que corresponda en cada caso, y previa solicitud por parte del cliente. Para la prestación de estos servicios es fundamental recibir la información de los vuelos definitivos al menos 10 días hábiles antes del inicio de los servicios. A fin de evitar un improbable desencuentro con nuestro transferista ajeno a nuestra gestión, el cliente se deberá verificar con su tiquete que los vuelos coincidan con los indicados en el voucher de servicio expedido, en caso contrario deberá comunicarlo inmediatamente para realizar la corrección oportuna con un lapso de tiempo superior a 48 horas ( hábiles ) – no siendo válidos Viernes, Sábados, Domingos o días festivos en países Musulmanes . Es responsabilidad única del agente de viajes que la información cargada en la reserva sea la correcta para la prestación sin incidencia del servicio de traslado, generalmente este servicio de transporte se proporciona sin guía solo con chofer de habla local.

1.6.- Visitas y excursiones indicadas en cada itinerario normalmente son panorámicas con guías locales de habla hispana o en casos eventuales multilingües en servicio regular compartido. En algunos itinerarios las visitas no están previstas con guía de habla hispana, indicándose en cada caso.

1.7.- Transportación aérea, o terrestre, o autocar, o microbús según se indique en cada itinerario; dependiendo del número definitivo de participantes en cada salida, cuando así se indique, con asientos reclinables y aire acondicionado

1.8.- Normalmente en los autobuses que prestan los servicios se permite el transporte de una maleta de viaje y un bolso de mano. Las piezas extras de equipajes están sujetas a espacio en el medio de transporte

1.9.- Boletos de avión, tren o barco en clase turista en los programas que así claramente se cita, y correspondientes a las rutas especificadas en cada caso. La no mención explícita de su inclusión, indica su exclusión. Las Tasas de aeropuerto no están incluidas en el precio y serán abonadas directamente por los pasajeros. Los precios de los tramos aéreos incluidos estarán sujetos a confirmación de acuerdo con la clase de reserva y serán informados en el acto de Confirmación de los Servicios. Se incluye en el precio del billete la franquicia de equipaje habitual que contempla cada línea aérea, que en tramos de medio radio habitualmente es de 20 kilos por pasajero, existiendo determinadas compañías conocidas como “Bajo Costo”  manejan solo 10/15 kilos por persona habitualmente, este tipo de tarifas no permiten elección previa de sillas y son validos solo para las fechas emitidas.

1.10.- Los boletos de ferry, barco o ferrocarril que concreta y específicamente se indica en cada caso, estos serán entregados en destino al cliente.

2.- EL PRECIO NO INCLUYE

2.1.- Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado anterior o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

2.2.- Excursiones o visitas opcionales. En el caso de excursiones o visitas opcionales no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo, sin que tal información constituya por si misma expectativa de derecho alguno sobre esta clase de excursiones. Por otra parte, dichas excursiones podrán ser ofrecidas al consumidor una vez en el lugar de destino con sus condiciones específicas.

2.3.- Cuando los clientes deseen suplementos, traslados terrestres, cambios de recorrido, etc., en el caso de que por cualquier circunstancia los proveedores puedan facilitar dichos servicios deberán ser abonados directamente por el cliente al proveedor.

2.4.- Las propinas no están incluidas. Es costumbre el ofrecer propinas a los guías, choferes y maleteros  a criterio del pasajero. En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida una aportación complementaria que usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje, existen países como China, Jordania donde las propinas son obligatorias.

2.5.- En general, cualquier otro concepto no especificado concretamente en el apartado anterior numero 1.

3.- MODIFICACIONES

3.1.- Si el Organizador no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al consumidor la realización de un viaje análogo u otro distinto, salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que mantiene esa oferta durante 72 horas. Si el consumidor acepta la oferta dentro de ese plazo o del que expresamente se haya establecido, la entrega a cuenta se aplicará al viaje ofrecido.

4.- EQUIPAJE U OBJETOS PERSONALES

4.1.- El equipaje y demás enseres personales no son objeto de Contrato de Viaje, entendiéndose a todos los efectos que el viajero los conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo o del hotel en que sean colocados, y que son transportados por el viajero por su cuenta y riesgo, sin que el Operador pueda ser obligado a responder contractual o extracontractualmente por la pérdida o daños que puedan sufrir por cualquier causa. Se recomienda a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de sus enseres.

4.2.- En el caso de pérdida o extravío de alguna pieza de equipaje o demás enseres, será responsabilidad única y exclusiva del pasajero informar de inmediato a las autoridades competentes del país donde ha acontecido el hecho, mediante denuncia policial y presentación obligatoria e in-situ de una reclamación formal por escrito cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamación Oficial frente a los prestatarios finales (hoteles que presten servicio de maleteros o custodia de equipajes, restaurantes, cruceros, etc.). El pasajero igualmente declara conocer las cuantías, limitaciones y coberturas por el riesgo de hurto se recomienda adquirir un seguro que incluya una cobertura a las pertenencias que porte durante  su viaje.

5.- VALIDEZ

5.1.- Este folleto es válido durante el periodo de tiempo comprendido entre el inicio de la primera de las salidas publicadas en el mismo y la última. En otros casos su validez, y por tanto, la aplicación de estas condiciones, están comprendidas entre las fechas de inicio del primer y fin del último servicio.

5.2.- Todos los precios de los programas incluidos en este folleto están basados en tarifas y cambio de moneda vigentes a la fecha indicada de edición del mismo, quedando, por tanto, sujetos a modificaciones por cambios que se puedan producir en las diferentes tarifas y cambios de monedas que hayan ocurrido con posterioridad a las fechas dichas, y sin que medie aviso previo.

5.3.- En periodos de Navidad, Año Nuevo, Ferias, o eventos especiales, los proveedores se reservan el derecho a modificar las tarifas en función de la disponibilidad, lo que será informado en cada reserva en concreto

6.- NOTAS DE INTERÉS

6.1.- El Operador queda facultado, según su propio criterio, para solicitar el abandono obligatorio de los pasajeros que no se comporten de forma adecuada y con evidente riesgo de molestia para el resto de las personas que viajen, siendo la única obligación del Operador el reintegro total de los servicios que no sean utilizados por los clientes, una vez deducidos los gastos adicionales que pudieran originarse. Igualmente, en algunas de las salidas podría darse el caso que al no cubrir el mínimo de participantes, en estos casos el operador se reserva el derecho a ofrecer fecha próxima

alternativa en salida regular, o bien cobrar un suplemento para realizar la operación en forma privada.

6.2.- Algunos hoteles pueden exigir de forma obligatoria la contratación de Cenas de Gala de Nochebuena y Nochevieja. Este dato, junto con el suplemento correspondiente a este servicio, se informará en el momento de realizar la reserva en firme.

6.3.- Procedimientos de Inscripción: No podrá considerarse ninguna reserva efectuada ni solicitada mientras no exista una confirmación escrita de VIAJES CELTOUR  no podrá considerar una plaza solicitada si no ha existido una entrega de un deposito básico . El importe de dicho depósito será fijado por el departamento  de reservas, en cualquier caso siempre tendrá que ser suficiente para cubrir los posibles gastos que se deriven de la anulación por parte del cliente del viaje solicitado.

6.4.- Servicios Alimenticios en función del horario de llegada de su vuelo: En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

7.- ANULACIONES

7.1.- Todas las cancelaciones recibidas al menos con CINCUENTA Y UN días de antelación al inicio de los servicios no sufrirán cargo alguno, excepto programas que mencionen mayor tiempo y se indique al realizar la reserva una fecha límite de cancelación sin gastos

7.2.- Las cancelaciones que se reciban con posterioridad a aquella fecha, a parte de los correspondientes naturales gastos de gestión y anulación que se facturaran cargos de acuerdo a la siguiente tabla:

7.2.1) Entre 49 y 46 días el 10 % del valor total de lo contratado.

7.2.2) Entre 45 y 32 días el 30 % del valor total de lo contratado.

7.2.3) Con 32 a 30 días de antelación el 40% del valor total de lo contratado.

7.2.4) con 29 días de antelación o La no presentación el día del inicio, o cancelación un día antes, supondrán el 100% de gastos de cancelación, además se facturará cualquier gasto o cargo adicional que se pueda producir.

7.2.5) Independientemente de lo antes expuesto, en los circuitos que incluyan cruceros, billetes de tren, ferrys, avión o cualquier otro servicio que dentro de sus propias Condiciones Generales impliquen unas diferentes a las dichas en este punto no se aplicarán las condiciones antes mencionadas, sino las aplicables en cada caso, las cuales serán informadas al confirmar servicios

Todas las cancelaciones aplicarán esta tabla de penalidades, no se exceptúan anulaciones por fuerza mayor, enfermedad o imposibilidad de viaje, los prestadores de servicios en el Medio y Lejano Oriente son muy estrictos en cuanto a las condiciones, recomendamos tomar un seguro de anulación que le será muy útil en caso de que se presente un evento extraordinario que le obligue a cancelar los servicios

7.3.- Todos los servicios no tomados o cancelados voluntariamente por los clientes durante su itinerario no serán reembolsados.

8.- PAGOS

8.1.- Todos los servicios solicitados deberán ser pagados en su totalidad, al menos con veinte días de antelación al inicio de los mismos, pudiendo, en último caso, admitirse, previa solicitud y confirmación al respecto por parte del Operador, el pago a la llegada de los clientes como último plazo. El no cumplimiento de este IMPORTANTÍSIMO requisito faculta totalmente al Operador a la no aceptación del pasajero en el momento de su presentación, o su aceptación por un breve e improrrogable plazo de tiempo, al que denominamos como ÚLTIMA CORTESÍA.

9.- RECLAMACIONES

10.1.- Las reclamaciones serán atendidas siempre que se reciban por escrito adjuntando los cupones/vouchers no utilizados, o las oportunas certificaciones de los prestatarios de los servicios.

10.2.- Las reclamaciones que se reciban con posterioridad a los tres meses de la terminación de los servicios contratados, no serán admitidas como tales, debido a la demora incurrida.

10.3.- En el caso de que el pasajero considerase que ha acontecido algún incumplimiento sobre nuestro programa publicado, se deberá informar de inmediato al respecto del incumplimiento detectado para tratar de buscar una resolución urgente al mismo. Si no se ha cumplido este aspecto en el caso de reclamación posterior la carga de la prueba de los acontecimientos corresponderá al consumidor. En caso de que incumplimiento se produzca por los servicios de los prestatarios finales (hoteles, restaurantes, cruceros, etc.), el pasajero-cliente deberá de presentar in-situ una reclamación formal por escrito cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamación Oficial del prestatario final. De esta forma se da la posibilidad de solventar el problema in-situ y de inmediato o bien para poder procesarlo

de forma efectiva con posterioridad, no quedando a mero efecto informativo-comentario de viaje.

11.- RESPONSABILIDADES

11.1.- En nuestra calidad de Operadores de estos programas, y en representación de nuestros afiliados, declaramos explícitamente que actuamos como intermediarios entre los clientes, por una parte, y personas u entidades llamadas a proporcionar los servicios en los diferentes itinerarios, tales como empresas de transporte, hoteles, líneas aéreas, ferrocarriles, líneas marítimas, otras agencias mayoristas, etc., por la otra, responsabilizándonos del cumplimiento de los servicios mencionados en los programas, pero declinando toda responsabilidad por: retrasos, huelgas, terremotos, cuarentenas o demás causas de fuerza mayor, así como cualquier perdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros y, por tanto, ajenos al control del Operador y/o sus agentes afiliados. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyen en los diferentes programas. Dado que Viajes Celtour  no dispone de la capacidad decisoria necesaria para determinar el cumplimiento de los horarios o los retrasos de los trayectos aéreos, queda exenta de responsabilidad.

11.2.- Al efectuar la reserva de uno de nuestros programas, o aceptación de cualquier itinerario o servicio suelto, queda establecido que el viajero o cualquier otra Empresa mediadora en su compra, se dan por enterados, aceptando todas y cada una de las condiciones e indicaciones expuestas en cada uno de los diferentes apartados del conjunto de estas Condiciones Generales, por lo que desde ese momento pasan a ser denominadas: –CONTRATO- a todos los efectos.

11.3.- Si en alguna de las fechas de los programas indicados en este folleto o, en cualquier otro itinerario para el que se apliquen estas Condiciones Generales, por dificultades de alojamiento o cualquier otra causa justificada, los clientes no pudiesen ser alojados en la ciudad indicada, lo serán en hoteles de igual o similar categoría en sus alrededores, sin que los clientes puedan reclamar por esta eventualidad. 12.1.- Los datos personales proporcionados serán incorporados a un fichero del que es responsable Viajes Celtour, para su tratamiento, con el fin de prestarle y ofrecerle sus servicios, facilitar la tramitación de sus peticiones y si nos proporciona su dirección de email serán solo para diligenciamiento de formatos estrictamente necesarios para su viaje, Viajes Celtour no enviará directamente información comercial a mails de clientes, toda promoción se hará a través de las agencias minoristas legalmente constituidas.

12.2.- Además de su nombre y apellidos, necesariamente se deberán de comunicar algunos otros datos personales, tales como fecha de nacimiento, número de pasaporte o nacionalidad, a diferentes prestadores de los servicios como compañías de transporte, establecimientos de alojamiento, compañías de seguros, receptivos y todos los demás sujetos a los que sea necesario comunicarlos para ejecutar el contrato

Fecha de Edición: 15 de Enero de 2018